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益鑫机械服务承诺
来源:免烧砖机_水泥砖机_空心砖机_制砖机_免烧砖机_泉工设备_砖机_泉州益鑫砖机制造商 | 发布时间:2014-7-16 | 浏览次数:
 企业的发展,来自于科学先进的设计,严格的生产管理和良好的产品质量;但优秀的客户服务也是企业成功的秘诀。
  为了回报客户的信任,增强客户对益鑫机械的信任,印证益鑫公司的诚意,益鑫公司特向客户服务承诺:
  一、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底;
  二、服务目标:服务质量赢得用户100%满意;
  三、服务项目:售前、售中、售后三位一体;
  I、售前服务:即让用户知道、了解益鑫的产品
  1、 为用户提供技术咨询服务;
  2、 向用户提供产品性能介绍,质量保证体系证书、企业简介等资料。
  II、售中服务:即让用户认识并放心购买益鑫机械的产品
  (一)检验
  产品在出厂前,公司进行下列内容的检验工作并向相关技术人员提供有关产品检验标准和规范。
  1.产品在测试中心进行各项性能测试的检测;
  2.向客户提供产品的检测数据试验报告。
  (二)培训
  为了使用户更好地操作、维护、管理好设备,公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。公司可提供工厂培训和现场培训两种方式,供用户选择。
  (三)安装
  1.公司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行安装;
  2.公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场与有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据;
  3.客户验收合格后,益鑫公司将对产品进行定期巡检服务(包括维护、保养)。
  III、售后服务:即让用户满意使用益鑫的设备
  1.益鑫公司设备保修期为1年。
  2.在接到用户故障处理需求后,同城2小时内赶到现场,简单问题当场解决,重大问题1小时内拿出维修方案。
  3.在质保期内,每月两次现场指导用户进行产品维护、保养,在质保期结束前十五天,派专人为用户进行产品的维护、保养。
  4.用户在使用过程中人为造成的设备损坏,益鑫免费提供技术服务,积极帮助修复。
  5.本着对用户负责的精神,益鑫常年定期跟踪检查设备的使用情况,实行计算机网络管理,想用户所想,急用户所急,快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
  6.益鑫客服人员每年对用户进行走访了解产品的使用情况,帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况,同时征求质量改进意见,以便更好地为用户服务。
  总之,益鑫机械将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户,是益鑫人一贯的目标和追求。
  为开拓市场、提高企业知名度,树立企业形象,益鑫公司本着“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,向客户郑重承诺:
  提供优质的产品和服务,绝不以次充好。
  产品的制造和检测严格执行国家标准。
  十分感谢您选择了益鑫机械!您对我们的产品和服务提出的任何意见和建议都是我们工作的动力!
  我们深信:是客户给了益鑫一切,把客户的利益放在第一位是益鑫人服务的宗旨,让客户满意是我们永远不变的追求!
 
 
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